Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil asi como las redes sociales mediante la mensajerГa asi como el chat en vivo
Una guГa para el conveniente software sobre chat en vivo
Las companias deberian quedar adonde estГ©n sus usuarios, especialmente cuando requieren asistencia. Desplazandolo hacia el pelo en el Гєltimo aГ±o, los usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajerГa asi como chat en vivo Con El Fin De solicitar el servicio.
Casi un tercio sobre los clientes enviГі un mensaje a la entidad por primera vez, 74 por ciento de los cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Y no ha transpirado ese aumento se propaga en una diversidad sobre canales. El volumen sobre tickets de apoyo aumentГі:
- 101 por ciento en WhatsApp
- 58 por ciento en mensajes directos sobre Facebook Messenger asi como Twitter
- 34 por ciento en SMS/texto
En su instante de urgencia, las usuarios esperan comodidad, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn de pieza sobre los equipos de respaldo. El software sobre chat en vivo y no ha transpirado la mensajerГa proporcionan esas tres cosas. Aunque lo cual no seria unico una victoria de los clientes.
La naturaleza asincrГіnica sobre la mensajerГa alivia la presiГіn en las agentes sobre asistencia porque las clientes pueden realizar diferentes cosas (como circular al aperreado o ir sobre compras) entretanto esperan la solucii?n de un representante.